“乘地铁往这边走，搭乘公交车和出租车在这个方向。”6月12日，长沙火车南站西出站口，穿着红马甲的雷锋志愿者王昱丹正忙着给旅客指路。她是湖南中医药大学大一的学生，也是第一次到长沙南站当志愿者。作为四川成都人，来长沙上大学的这一年时间里，她对长沙也有了更深的了解，越来越喜欢这个城市，希望为这个城市奉献自己的一点力量。
行走在长沙火车南站，随处都能看到身穿红马甲的志愿者们，他们有的站在服务台为旅客提供指引，有的站在自动售票处为旅客提供购票服务或者咨询引导，有的则是穿梭在人群中为老、弱、病、残、孕、幼提供轮椅帮扶。只要有旅客的地方，总能看到志愿者忙碌的身影，他们是长沙火车南站一道靓丽的风景线。
随处可见的志愿红扮靓城市窗口
长沙火车南站地区是集高铁、地铁、磁浮、航站楼、长途客运、公交、出租车、网约车“八站合一”的综合交通枢纽，是展示湖南省会城市形象的重要窗口。今年五一期间，湖南省委书记沈晓明在黄花机场和长沙火车南站检查时指出：要鼓励更多市民群众和大学生参与到志愿服务中来，为游客提供更加舒畅温馨的出行服务。
创新志愿服务举措，长沙火车南站与高校建立长期有效合作机制，2022年以来，共有湖南大学、湖南师范大学等18家高校到站区积极开展志愿服务活动。
6月12日，湖南中医药大学一共来了24名志愿者，王昱丹是其中一名。“负责人带我们熟悉了场地，给我们讲了旅客咨询的十大常见问题，以及一些注意事项。”半小时的培训后，志愿者们就上岗了。
“您好，请问需要帮助吗？”长沙火车南站出站大厅一位女士手掌擦伤了，志愿者主动上前问询，随后把乘客领到志愿者服务台，帮她用酒精消毒后，贴上创可贴。一个小小举动，让旅客有了宾至如归的体验。指引路线，帮忙提行李，引导秩序……这些都是在长沙火车南站随处可见的“红马甲”写照。由于旅游人数的增加，志愿者需求也大大增加。
今年以来，长沙火车南站的工作日日均客流量稳定在25万人次，周末日均客流量更是达到了32万人次。长沙火车南站地区综管办综合管理部部长朱剑锋介绍，随着客流量的增加，现在对于志愿者的需求也是越来越大。目前，每天都有20位左右的志愿者在车站进行服务，服务时间是上午9点到下午5点。“未来我们还想开发 ‘三小时志愿服务课’，把周边社区的居民志愿者吸纳进来，更好地服务旅客。”
志愿服务也要创新、吸引眼球
在长沙火车南站出站口，一个“个性新颖”的指路牌格外吸引眼球。上面写着“长沙·打卡第一站”，随后是方向指引——“东广场”和“西广场”；中间是“我爱长沙”的字眼；下方是“逢考必过”的好运符。“高考完的学生过来长沙玩，都能沾沾好运气。”朱剑锋说，“我们要让‘信息’找游客，而不是让游客找‘信息’。”“淄博烧烤火开花，莫忘长沙小龙虾。”“长沙既适合打卡，更适合打拼。”“等你一起嗦粉吃虾。”……每到一个节点，这些指引牌的文案就会推陈出新。这些暖心又走心的文案，引来旅客们驻足拍照合影。
据悉，长沙火车南站地区综合管理办公室对站区志愿服务工作不断创新举措，与高校团委合作，签写合作协议书，建立长期合作。今年4月19日，湖南中医药大学、中南林业科技大学、湖南师范大学、现代物流职院组织40余名志愿者参加长沙火车南站地区“传承雷锋精神 弘扬时代新风”学雷锋志愿活动；“五一”小长假期间，湖南中医药大学组织70名学生志愿者到站区开展志愿服务活动。
志愿服务是扮靓窗口的靓丽名片，长沙火车南站地区综管办正积极通过用好“三把钥匙”，与高校结对，建立长期合作，引导青年学生积极参与志愿服务活动，帮助高校解决社会实践场地问题；与企业共建，为企业搭建阵地，开展志愿服务，解决志愿服务经费问题；与社会联手，汇聚更多社会组织参与志愿服务，保障社会爱心服务有序开展，把志愿服务打造为志愿活动开展地、主题党日承接地、学生研学成长地、城市风采推介地“四个高地”，充分彰显了雷锋家乡学雷锋的志愿服务精神。
