“名额有限，我从学姐那里争取来的。”王昱丹，湖南中医药大学的大一学生，6月12日，第一次到长沙火车南站当志愿者。在出站口，王昱丹忙着给旅客指路。事情虽小，王昱丹却很有成就感。
长沙火车南站地区是集高铁、地铁、磁浮、航站楼、长途客运、公交、出租车、网约车“八站合一”的综合交通枢纽，是展示湖南省会城市形象的重要窗口。
今年五一期间，湖南省委书记沈晓明在黄花机场和长沙火车南站检查时指出：要鼓励更多市民群众和大学生参与到志愿服务中来，为游客提供更加舒畅温馨的出行服务。
创新志愿服务举措，长沙火车南站与高校建立长期有效合作机制，2022年以来，共有湖南大学、湖南师范大学等18家高校到站区积极开展志愿服务活动。
志愿精神“传帮带”
6月12日，湖南中医药大学一共来了24名志愿者，王昱丹是其中一名。“负责人带我们熟悉了场地，给我们讲了旅客咨询的十大常见问题，以及一些注意事项。”半小时的培训后，志愿者们就上岗了。
“您好，请问需要帮助吗？”长沙火车南站出站大厅一位女士手掌擦伤了，志愿者主动上前问询，随后把乘客领到志愿者服务台，帮她用酒精消毒后，贴上创可贴。
一个小小举动，让旅客有了宾至如归的体验。这也让王昱丹更加明白了当志愿者的真正意义。“很多学长学姐都来过很多次了，下次有机会，我一定还要来。”
指引路线，帮忙提行李，引导秩序……这些都是在长沙火车南站随处可见的“红马甲”写照。由于旅游人数的增加，志愿者需求也大大增加。
今年以来，长沙火车南站的工作日日均客流量稳定在25万人次，周末日均客流量更是达到了32万人次。谈及未来安排，长沙火车南站地区综管办综合管理部部长朱剑锋说道：“现在的志愿者服务是上午9点到下午5点，未来我们还想开发 ‘三小时志愿服务课’，把周边社区的居民志愿者吸纳进来，更好地服务旅客。”
城市风采推介人
在长沙火车南站出站口，一个“个性新颖”的指路牌格外吸引眼球。上面写着“长沙·打卡第一站”，随后是方向指引——“东广场”和“西广场”；中间是“我爱长沙”的字眼；下方是“逢考必过”的好运符。
“高考完的学生过来长沙玩，都能沾沾好运气。”朱剑锋说，“我们要让‘信息’找游客，而不是让游客找‘信息’。”
“淄博烧烤火开花，莫忘长沙小龙虾。”“长沙既适合打卡，更适合打拼。”“等你一起嗦粉吃虾。”……每到一个节点，这些指引牌的文案就会推陈出新。这些暖心又走心的文案，引来旅客们驻足拍照合影。
志愿者王昱丹站在指路牌旁，既为旅客指路帮忙，又当起了美食美景推介官，为旅客们推介长沙的特色美食和旅游景点介绍。
“要用好 ‘三把钥匙’，和学校结对，和企业共建，和社会联手。”朱剑锋介绍，与高校结对，建立长期合作，引导青年学生积极参与志愿服务活动，帮助高校解决社会实践场地问题；与企业共建，为企业搭建阵地，开展志愿服务，解决志愿服务经费问题；与社会联手，汇聚更多社会组织参与志愿服务，保障社会爱心服务有序开展。
未来，长沙火车南站将努力把志愿服务打造为志愿活动开展地、主题党日承接地、学生研学成长地、城市风采推介地“四个高地”，充分彰显雷锋家乡学雷锋的志愿服务精神。
