“很好，微笑。”不远处，志愿者举起手机，随着“咔嚓”一声，从广东韶关市远道而来的旅客刘啸和家人在长沙火车南站留下一张颇具纪念意义的照片。合影完毕，志愿者们又详细向刘啸一家推介了长沙的景点和美食，指引地铁口方向。贴心周到的志愿服务，让刘啸直呼：“长沙真热情！”
长沙火车南站是城市的形象窗口，也是许多旅客到长的“第一眼”。如何让更多旅客感受到长沙的热情？长沙火车南站与18所高校建立起长效合作机制，为高校学子提供志愿服务平台的同时，让旅客到长“第一眼”成为志愿服务第一线。
志愿服务体验名额靠“抢”
“你好，我要坐地铁去侯家塘，请问怎么走呢？”“您好，地铁站请往出站口两头走，去侯家塘可先乘坐地铁2号线至五一广场站，再换乘地铁1号线。”上午11时许，记者在长沙火车南站出站口见到了王昱丹，今天她的任务是出站口引导，要从上午9时服务到下午5时。
“招募人数有限，报名要靠‘抢’呢！”前两天，在湖南中医药大学读大一的她看到学校团委群里发布的志愿者招募消息，第一时间报了名。上午一个多小时的志愿服务体验中，旅客们咨询最多的就是乘坐地铁、出租车等问题，能给大家帮上忙，王昱丹觉得成就感满满：“下次有机会，我还想来当志愿者。”
“每批志愿者上岗前都会经过培训，熟悉站区情况，我们还总结了‘常见十大提问’，以便更好服务旅客。”长沙火车南站综管办综管部部长朱剑锋告诉记者，长沙火车南站是高铁、地铁、磁浮、航站楼、长途客运、公交、出租车、网约车等“八站合一”的综合交通枢纽，人流量大，服务需求多。为了让志愿服务细水长流，长沙火车南站与高校团委签署协议，建立长期合作。去年以来，共有湖南大学、湖南师范大学、中南林业科技大学等18所高校来到站区积极开展志愿服务活动。
是志愿者更是城市推介官
长沙有多“红”，长沙火车南站的客流量是佐证之一。
今年“五一”假期(4月28日—5月3日)该站共发送旅客107.13万人次，到达旅客104.72万人次，日均到发旅客35.31万人次。其中，5月1日到发旅客37.92万人次，创历史新高。连日来，每个周末的到发旅客都在30万人次以上。
趁着高考结束，想来长沙体验网红城市风情的杭州游客刘沐子，一下高铁就感受到满满热情。一块写着“长沙·打卡第一站”的指示牌，分别指引着东西广场的方向，身穿红色马甲的志愿者分立两侧，随时准备服务旅客。“哇，太有仪式感了，我要拍照发朋友圈！”刘沐子一边感叹一边合影留念。
“为有需要的旅客提供贴心服务的同时，我们的志愿者也是网红长沙的推介官，为落地的外地旅客推介长沙好吃好玩的打卡地。”朱剑锋介绍，未来，通过与高校结对、与企业共建、与社会联手，站区将进一步提升志愿服务的质量，致力打造志愿服务开展地、主题党日承接地、学生研学成长地、城市风采推介地。
